כשאתה מדבר ,אתה רוצה שישמעו אותך אבל יותר מזה שיקשיבו.אתה רוצה להעביר מסר שייכנס לאנשים לתוך הלב,יישב להם חזק בבטן ויהיה הדבר הראשון שעולה להם לראש. ממש כמוך, גם המותג צריך שיקשיבו לו,שיזכרו אותו,שיתחברו אליו.